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工商銀行優秀柜員事跡材料1
發布時間:2018-7-12 21:59:20    點擊:796次    [關閉本頁]
“柜員”是我行優質服務的一桿旗,彰顯著我行軟實力和競爭力;“柜員”是合規經營的急先鋒,把控著風險防范的前沿;“柜員”是銀行與客戶的溝通橋,體現著服務公眾的社會形象,下面就為大家介紹我行部分參賽的優秀綜合柜員同事的先進事跡材料:
銀行優秀柜員事跡材料1
王丹事跡簡介
王丹,女,34歲,工商銀行黃河支行綜合柜員、團支部書記。在2003年1月進入工商銀行工作以來,她自覺遵守該行的各項規章制度,在工作中兢兢業業,任勞任怨、刻苦學習、積極進取,以其良好的職業道德素養、扎實的專業理論基礎知識和優質的服務獲得全行干部員工和廣大客戶的一致好評。
一 、立足崗位,爭做學習型員工
2003年1月,她作為一名勞務派遣工進入工商銀行黃河支行成為了一名綜合柜員,由于用工性質和所學專業的不同,面對陌生的柜臺業務,她沒有放棄,憑著不服輸的勁頭,跟著師傅們學習,認真觀察、記錄,仔細體會、揣摩,碰到不懂的不厭其煩向師傅們請教。在短短不到一個星期的時間內就具備了獨立上崗的能力,成為新入行員工中最早上崗的員工,且業務處理差錯率為零。由于工作扎實突出,多次被縣支行、市分行評為“先進工作者”。在此后的十余年里,她始終嚴格要求自己,抱著積極進取的心態,努力做好自己本職工作。首先,她積極學習我行的各種業務,刻苦鉆研新業務,特殊業務。有時一些同事說“丹,你看這些特殊業務,誰都不敢去先嘗試做,如果出差錯了怎么辦呢,那要扣分又要扣錢的?!边@時她想:“我行推出的業務肯定是為了滿足客戶不同的需求,從而提高我行的發展力和影響力的,如果我們不去做不為客戶解決問題那又有什么意義?”由于她敢想,敢做,敢鉆,勇于創新的工作態度,她的各項業務素質得到了很大的提升,成為大家眼中公認的業務能手,在同事之間起到良好的模范帶頭作用。其次,為了適應銀行業市場的需求,提高自身的綜合素質,彌補專業的限制,更好地服務于客戶,她利用業余時間自學取得了AFP金融理財師資格證書,銀行業從業資格證書,私人銀行資格證書,成為縣支行第一個拿到這些證書的員工。在加強業務學習的同時,她也不忘苦練基本功,在2013年永州分行舉行的點鈔技能比賽中,也取得了第五名的成績。通過她的努力,在該行2011年轉制改革中,她成為最早一批轉制為中國工商銀行柜員合同工的勞務派遣工。
二 、用心服務,爭做服務標兵
銀行是一個服務行業,服務也是銀行業的立行之本。以客戶為中心,想客戶之所想,急客戶之所急,每一天每一刻她都在踐行著自己對客戶的承諾。在這十余年里每天早上她都要早早地來到營業網點,清理桌面,整理衣裝,因為她知道只有干凈的環境才能讓客戶產生舒適感。對待服務,她有她的見解,其一、她說:“其實服務是我們跟客戶溝通的一個過程,是尊重與被尊重的體現,對待客戶提出的問題我們可以采用換位思考的方法來處理問題”。銀行面對的客戶形形色色,當遇見很挑剔的,易怒性的客戶,她總是耐心的解釋,從容的將問題解決,2013年6月的一天,有一位40歲左右的男客戶到她柜臺存了6萬元人民幣,但在清點過程中發現有一張100元的假幣,就當面收繳,并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時該客戶怒氣沖天,硬是要將假幣拿出柜臺給他,但根據規定收繳后的假幣是不能再交予持有人的,因此客戶更加惱火了,在營業大廳大聲的斥罵,面對這樣一個尷尬的局面,她并沒有生氣也沒有跟客戶吵鬧,更沒有不理睬客戶,而是叫來大堂經理和網點負責人一起做客戶的工作,向他解釋人民銀行關于假幣沒收流程的規定。在她耐心和真誠地講解下,客戶慢慢地理解并接受,并對自己一時的沖動表示歉意。其二、服務應該要心到、眼到、手到。有一次一對50歲左右的夫妻來我行辦理七萬元的轉帳匯款業務,在客戶填制匯款憑證時,細心地她發現客戶在填憑證時使勁地看手機上收款人的名字和卡號,并且兩個人的神情慌亂而又緊張。當她拿起匯款單時,發現上面又是異地卡號時就問,請問你們認識收款方嗎?一連問了兩遍,客戶才搖了搖頭表示不認識,憑經驗這時她覺得這兩位客戶有可能遇到了詐騙,馬上停止操作叫來網點經理對客戶進行了詳細詢問,果然客戶是接了一通自稱是公安局的電話后才來轉錢避災,在大家的解釋下客戶馬上停止了匯款并連連道謝。在她細心、負責的服務態度下,在這幾年里她成功地阻止了五名客戶被詐騙,為客戶避免了30多萬元的經濟損失。其三、服務應該要注重服務細節、注意差異化服務,對于老人和殘疾人來辦理業務時她都會不厭其煩地為他們講解、告訴如何辦理、簽名、清點現金?,F在網點好多客戶都認識了她,進入網點就會親切地打招呼“小王今天上班啊”,有時客戶按滿意鍵時還會笑著打趣地問“有沒有非常滿意的啊!”。自從入行以來由于服務好,辦理業務快,業務量多,多次被支行,市分行評為“服務明星”。
三、團結同事,爭做青年員工的貼心人
在工作中她勤奮學習,刻苦鉆研,奮發進取。在生活中她開朗大方,熱愛生活,關心幫助同事,積極活躍地參加單位及社會的各種活動,在縣支行2014年的團支部改選中,以全行全票通過的高通過率成功被選拔為支行新一屆的團支部書記。擔任團支部書記后,她不驕不燥誠懇地為年輕人的工作生活而忙碌著,對于一些剛入行的員工,她結合自身的工作經驗盡心盡力地幫助他們適應新的工作環境,盡快地進入工作狀態,并組織其他的有一定工齡的青年員工為他們培訓相關業務知識。對一些家庭不住在本縣城的青年員工,她也時刻關心著他們,詢問租房是否方便,生活有沒有保障,有沒有什么需要幫助的,盡一切可能去幫助他們。
學習無止境,青春無極限,作為一名年輕的員工,只有不斷改變自我,努力學習、創新工作、不斷進步、超越自我,將自身價值融入社會發展及職業生涯中。她深信一個人的青春應該是用來奮斗和回味的,在今后的工作中,她將用感恩的心繼續做好本職工作,在做好本職工作的同時,同時帶領本行年輕員工一起學習、進步,在平凡的工作崗位發光發熱,服務于本職崗位,服務于社會。
銀行優秀柜員事跡材料2
王東,2011年入行,現為中國工商銀行大連莊河支行營業部綜合柜員。自參加工作以來,她扎實工作,愛崗敬業,以學習提升本領,以真情服務客戶,以營銷收獲成功,贏得了一個個驕人的成績。她在2013年榮獲大連市分行第四屆綜合業務技能比賽運行專業崗位技能比賽新員工組手點鈔一等獎,2014年先后被評為大連市分行先進工作者和大連市分行第二屆“十佳杰出青年”稱號。
勤于學習,提升自身素質
在面對日益更新的銀行業務時,王東同志深刻地認識到,只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念,煉就過硬的本領,提高自身素質,才能為客戶提供高效率、高質量的服務。作為一名青年員工,她始終把業務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業務,她都率先及時學習,掌握制度和業務要求,通曉每一個細節,她堅持邊干邊學邊練,努力做到技術全面,業務精通,不斷拓寬視野,提升綜合素質。2013年,由于工作需要,王東被調往支行營業部工作。新崗位的工作更加復雜。為了做好本職工作,王東虛心身邊的同事請教學習,認真學習新業務,以更加嚴謹、細致、負責的態度去工作,憑著扎實的銀行業務功底和對銀行業務的全面了解,及時準確地處理各種類型的業務難題。在具體業務操作中,做到按要求認真審核,依據規范仔細操作,不放過一個疑點,不放過一個瑕疵,確保每一筆業務萬無一失。參加工作以來,憑借審慎、細致的工作態度,實現年均6萬筆連續三年業務核算無差錯的成績,并于2012年1月被工總行授予業務核算質量標兵的光榮稱號。
一流服務,贏得客戶青睞
隨著客戶金融服務需求的不斷增加,對銀行直接面對客戶的柜員提出了更高的要求。不僅需要具備全面的業務素質,更需要能給客戶提供優質化、個性化、情感化高層次的服務。為了踐行“提供卓越金融服務”的工行文化使命,王東同志認真學習服務規范,在日常工作中她時刻以高標準嚴格要求自己,每天不斷總結自己服務中的不足之處,切實將提供人民滿意的服務落實在具體的工作之中。三年多來,王東一直堅持視客戶為親人,做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體。盡管在工作中她也曾遇到客戶的刁難,遭到無禮的指責,但憑借真誠的服務,她總會贏得客戶的尊重和理解。一次一位客戶氣沖沖地來到王東的柜臺前,聲稱工行的業務和服務太差,說要注銷他自己所有的工行銀行卡,再在也不到工行辦理業務。王東通過耐心地詢問客戶,得知客戶的一張信用卡由于逾期還款,被銀行扣收了滯納金。王東詳細地向客戶說明情況,并從客戶的角度去處理問題,把客戶名下的一張借記卡與信用卡捆綁自動還款協議。同時還得知該客戶是一名經常有外地轉帳匯款的私營業主,又為客戶辦理了一張商友卡,并辦理了轉帳套餐協議,向客戶耐心講解商友卡如何使用,漸漸客戶的情緒平復了下來。過了幾日,該客戶再次找到王東,說給他辦理的自動還款協議以及商友卡給自己帶來了諸多便利,省事、省錢、省心,并把自己的所有存款都存到了工行。
關注細節,做強柜臺營銷
前臺柜員既是金融服務的提供者,更是金融產品的營銷員。如果僅僅滿足簡單的一收一付的簡單工作,就不能用好的產品服務于廣大客戶。性格爽朗的王東是業務操作能手,核算標兵,更是營銷工作的一把好手。為了用好的產品服務于客戶,王東在前臺工作中處處留心,善于抓住每一個機遇,積極開展營銷工作。一次,以為商場客戶前來辦理業務,交談中王東了解到該商場每天都為客戶找零錢的問題發愁??蛻舻睦щy就是商機,抓住機遇王東王東立即向客戶推介了我行的POS機業務,并舉一反三,利用休息時間走訪了多個商場,積極營銷POS。經過努力2013年至今,王東供營銷POS機15臺,為我行的收單業務發展做出了積極的貢獻。處處留心,善于營銷,讓王東營銷業績不斷攀升,參加工作以來,王東在信用卡、儲蓄存款的營銷工作中,處處走在前頭,營銷業績始終處于網點的前列,成為名副其實的營銷能手。
面對成績,王東沒有絲毫的沾沾自喜。她知道,成績的取得只能說明過去。隨著我行改革的深入發展,對每個員工的要求也越來越高,每個員工的責任也越來越大。因此,王東要求自己更加努力學習,勤于思考,銳意創新,全面提升自身素質,義無反顧地在工行這片沃土上繼續追求、耕耘,向著更高、更新、更遠的目標邁進。
銀行優秀柜員事跡材料3
情注崗位終不悔 不用揚鞭自奮蹄
他是一名受人尊敬的工行綜合柜員,他將自己的青年、壯年、中年都無怨無悔的奉獻給了金融事業;他是一名忠厚質樸的員工,從神采奕奕的小伙走到今天的兩鬢斑駁,他先后在7個分理處留下了兢兢業業,任勞任怨的身影,至今依然堅守在柜臺一線。他,就是現年53歲的山東泰安肥城支行曹莊礦分理處綜合柜員宋守任。
1979年,17歲的宋守任以優異的成績考入人行,成了一名銀行工作人員,35年來,出納、會計、綜合柜員他樣樣干的得心應手,每年都是業務量完成最好的柜臺員工之一,僅2013年, 共辦理業務八萬多筆,營銷理財產品一千多萬元,發放消費貸款二十多萬元,完成存款一千多萬元。
真誠服務 愛崗敬業
銀行是窗口行業,服務態度的好壞,服務質量的高低直接影響著經營業績和效益。工作中,宋守任本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾,為客戶提供周到、便捷、高效的服務,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。老年客戶是一個特殊群體,一般都有儲蓄額較少、辦理業務較慢等特點,沒有實行叫號服務的時候,一般柜員都不愿意接待。但他認為給每一個客戶服好務既是自己份內的職責,更代表了工行的形象。每次遇到老年客戶,他都耐心主動地給老人講解,認真幫助老人辦理手續,因此很多老年客戶都愿意找他辦理業務,再加上他堅持學習新的業務知識,有較強的業務水平,辦理業務比較快。常常是他的柜臺前排了長長的隊伍。平時班后休息時間,還經常有年邁的老人找到家里來了解開戶手續、咨詢業務辦理事項。他總是不厭其煩地給老人講解解答,讓老人滿意為止。他常說:為老年客戶服務是我們工行每一名工作人員應盡的職責,雖然他們給銀行帶來的受益不一定多,但卻能給銀行帶來較好的社會效益和良好的社會形象,這是一種社會責任,是一種大愛!
平時經常遇到客戶將存折、銀行卡等忘記在柜臺的現象,遇到這種情況,凡是認識的他都及時打電話通知來取,遇到電話聯系不上的,他就打聽著送到客戶家里去,令客戶非常感動。對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、周到服務是宋守任對自己工作的基本要求。在服務中,他堅持做到對客戶微笑多一點,解答問題耐心一點,對老弱病殘客戶主動多一點,對有意見的客戶誠懇多一點,使自己的一舉一動都給客戶以賓至如歸的感覺,多年來,他以誠心、愛心和貼心贏得了客戶的信任。
鉆研業務 技能過硬
近年來,隨著工行改革的深入,規范化服務的實施,對銀行最前沿的柜員,提出了更高的要求,面對新的工作環境和全新的業務,宋守任認識到:只有努力加強自身學習,煉就過硬的本領,才能為客戶提供高效率、高質量的服務。只要是銀行開展的新業務,他都率先學習,及時了解和掌握相關制度和業務要求,努力通曉每一個細節,他堅持邊干邊學邊練,努力做到技術全面,業務精通,不斷拓寬視野,提升綜合素質。
隨著銀行業務多樣化和本外幣一體化發展,各類新業務相繼增多,這也從客觀上形成了新的業務風險點和新的風險形式。對規范柜面業務提出了更高要求,為了適應當前的業務發展,他利用業余時間認真學習各項規章制度,認真學習銀行各項業務操作規程,提高自我防范操作風險。正是憑著這股子堅韌不拔、吃苦耐勞的精神,獲得了全行員工的認可。
崗位奉獻 無怨無悔
“每天早7點半就來到單位,晚上通常要在19點以后才回家?!边@是宋守任工作的真實寫照。自入行以來,他每天都是第一個到行,打掃衛生,準備一天工作的開始。下班后,對經手的業務再復檢一遍,檢查完所有工作設施,做好門窗的關閉工作,最后一個離開工作崗位,幾乎每天加班延點三個半小時,從不計較報酬。為了不影響中午的業務辦理,行里規定中午飯統一在班上吃,每天最后一個吃飯的必定是他,往往是下午一兩點了他還一個人在柜臺前辦理業務,等到其他柜臺有人開始辦理業務了他才去吃飯,但此時的飯菜早已涼了。因工作原因他曾先后調動過7個分理處,有的偏遠單位離家幾十公里,但不管遠近,他從無怨言。
曹莊礦分理處,是他工作時間最長的分理處,雖然離父母家比較近,但按照規定要求,工作時間(包括午飯時間)他從來沒有脫崗回過一次父母家,都是每天晚上七八點下班后回家看望老人,幫助老人處理一些家務事后再騎自行車趕回十幾里地外的自己家。父母都八十多歲了,年邁體弱,八十六歲的父親患腦梗塞病都十年了,每年至少也要住三次院,八十四歲的母親也因貧血性心臟病多次住院治療。由于柜員人手少,工作忙,離不開,每次老人住院都由他的妻子和姐妹請假照顧,他只能下班后回家探望。有一次,母親突然患心絞痛住進了醫院。當時,正趕上單位工作忙、走不開,姐妹們知道他工作忙就沒告訴他。三天后,當他請假到醫院看望時,看著臉色憔悴蒼白的母親及滿身插滿的各種輸液管子的母親時,愧疚和心疼的淚水盈滿了眼眶。
他對父母非常孝順,但因工作原因照顧較少,心里總覺得挺自責。為此,他利用業余時間學習了按摩推拿技術,一有空就給父母按摩。雖然每月只休一個班,他總是抽空回家給父母幫忙干家務,給老人買點好吃的,給老人按摩,兩位老人非常開心。
35年來,他沒有在家真正完整地度過一個“春節”,每年的大年三十和初一都是他在崗位值班,為此,開始的時候妻子總是埋怨他,他總是說:自己年齡最大、工作資格最老,應該多承擔點。時間長了,妻子和孩子也習慣了。即使是平時的休息日,只要工作需要,總是隨叫隨到。他始終認為,作為一名銀行職員,要珍惜自己的工作崗位,做好自己的工作是天職。據統計,35年來,他每天都加班延點3至4個小時,每年約1200小時,3年就達39600多個小時,相當于多貢獻了約500個班。為此,他多次榮獲本行先進工作者和愛崗敬業柜員的稱號。
如今,年過半百的宋守任每天仍是兢兢業業、一絲不茍的工作在工行最基層的柜臺前。他說:“我深深地愛著這個崗位,我要站好最后一班崗,向自己熱愛的事業交上一份滿意的答卷

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