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保險業務精英---中國人壽張慧敏先進事跡
發布時間:2018-7-14 20:25:27    點擊:764次    [關閉本頁]

張慧敏同志負責中國人壽接待和分流柜面來訪客戶工作,解答客戶的基本咨詢,核對客戶資料并填寫需要填寫的各類單證;協助柜面經理維持大廳秩序及柜面突發事件的處理,確??蛻舴沾髲d保持良好運轉,服務秩序井然。1、維護營業環境:搞好環境,保持營業大廳整潔有序。2、引導客戶服務:微笑問候客戶,主動詢問客戶,做出正確的引導。3、解答客戶咨詢:熱情、誠懇、耐心的解答客戶的業務咨詢。4、處理客戶投訴:對客戶提出的批評性意見,快速妥善處理。5、維護營業秩序:定期檢視服務設備和服務環境,確保營業大廳秩序井然有序。6做好設施維護:查看各類設備運轉情況,發現故障及時排除。日常工作中時刻參照咨詢引導崗的崗位職責嚴于律己,嚴格要求自己不能做到最好也要做到更好。

在工作中,她始終堅持做一個“有心人”,虛心學習業務,用心鍛煉技能,耐心辦理業務,熱心對待客戶。認真解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。為客戶提供全方位,周到,便捷,高效的服務,以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。業余時間加強業務知識學習,提升合規操作意識,在柜面作中,虛心學習各類也保險相關的業務知識以及各種保險條款,并且要學以致用用心提高技能,耐心咨詢服務,熱心對待客戶。

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