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中國工商銀行濮陽分行優秀客戶經理現先進事跡
發布時間:2018-7-14 20:48:51    點擊:786次    [關閉本頁]

我叫,年出生,文化,現為支行個人客戶經理。這些年來,我在支行的正確領導下,深入學習實踐科學發展觀,認真貫徹落實支行的工作方針,樹立全心全意為客戶服務的宗旨,積極進取,開拓創新,團結協作,認真努力工作,完成各項工作任務,取得優異成績,全方位推進支行事業的發展,獲得了客戶的交口稱贊。

一、堅定政治信念,立志做新時期農行的優秀員工

我多年來在政治上、思想上、行動上與支行領導保持一致,堅定政治信念,立志做一名新時期的農行優秀員工,搞好各項工作,為支行金融事業的發展努力拼搏,無私奉獻。我樹立全心全意為客戶服務的思想,認真努力工作。在工作上養有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實的工作作風。我服從支行的工作安排,堅持安心個人客戶經理工作,緊密結合崗位實際,完成各項工作任務。堅持“精益求精,一絲不茍”的原則,熱情接待每一位客戶,認真對待每一項工作,堅持把工作獻給社會,把愛心捧給客戶,從而保證了各項工作的質量,受到了客戶的好評,為支行金融事業的發展作出了不懈的努力。

二、認真學習,提高業務水平和工作技能

我意識到金融業不斷發展和業務創新對農行員工特別是個人客戶經理工作提出了更高的要求,因此,我認真學習,不斷提高自己業務水平和工作技能,認真參加上級行及支行組織的任何一次相關業務培訓,注重綜合知識的積累,認真學習農行業務操作流程、相關制度、企業財務知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等。所以,在與客戶的溝通中,由于知識面廣,能給客戶提供更專業的建議和處理方法,特別是當客戶問起業務事項,基本能滿足客戶的要求,說清問題,用自己的專業知識構架起與客戶溝通的橋梁。

三、細致入微,努力做好服務工作

我認為要做好個人客戶經理工作,關鍵是要真誠服務,贏得客戶心。真誠服務是我們農行個人客戶經理工作的出發點和歸宿,銀行是服務行業,所有的客戶都是我們的上帝。我們農行個人客戶經理做工作就是真誠服務,對客戶要做到用心服務,微笑服務。用心服務就是要求用自己的思想,用自己的知識,用自己的技能,全心全意,毫無保留地辦好客戶的所有要求。微笑服務就是要求用自己的音容,用自己的情感,用自己的行為,讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在全面掌握銀行業務知識的基礎上,充分了解客戶的基本情況,針對不同客戶的特點,細致入微,提供差別化,個性化的服務,達到了優質服務的要求。我細致入微,努力做好服務工作,不僅效率高為支行爭取了一大批忠誠客戶,創造了可觀的經濟效益,而且也贏得了客戶由衷的贊許。一名客戶在接受我優質服務后在客戶留言上說:作為一名個人客戶經理,對工作這樣盡職盡責,耐心認真幫我辦理完所有信貸手續,使我深受感動,作為一名創業、急需資金的人,感到無限欣慰,說不出的感激。從心里說,他是真正做到了全心全意為客戶服務。

四、一視同仁,竭誠提供優質服務

我認真向先進模范人物學習,加強自身鍛煉,提高自身素質,以良好的工作態度對待每一個人,做到和氣、關心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的責任,認真對待每一件事,對待每一項工作,負責到底,做好任何工作。對自己做到政治強、業務精、作風硬、講誠信、肯奉獻,愛崗敬業,全心全意為客戶服務,把自己的愛和真情奉獻給每一個客戶。我堅持以服務立行,以服務興行。對待所有客戶一視同仁,始終做好真誠服務,對待高端客戶熱情客氣,對待普通客戶也一樣熱情客氣,始終做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,讓客戶在我面前有賓至如歸的感覺,真正感受的優質服務。許多客戶接受了我的優質服務后,贊譽支行的服務是當地最好的、最棒的,特別對我有崇高的評介,一客戶留言說:你行個人客戶經理,對工作兢兢業業,一絲不茍,耐心、細致、熱情幫助我們辦理信貸業務,一點也沒有厭煩的感覺,再三囑咐和提醒注意事項。在我見到的銀行員工中,他是最優秀的,真正做到了服務到家,是大家學習的榜樣。你行有這樣一個優秀個人客戶經理,應感到驕傲。

五、提高警惕,加強內控,防范金融風險

我提高警惕,加強內控,切實做好防范金融風險工作。做到努力學習,掌握金融風險發生的原因與規律,把警惕風險、正視風險、管理風險、防范風險的意識深入自己的心中,時刻不忘金融風險。嚴格執行各項工作制度,做到不折不扣,毫不留情,把合規管理、合規經營、合規操作落到工作實處。我加強自身建設,認真學習,加強思想道德教育。做到潔身自好,嚴于律己,防微杜漸,夯實精神支柱,筑牢思想防線,在工作上高標準、生活上嚴要求、作風上高境界,杜絕一切社會上的不良行為與腐朽作風。

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