<var id="xppff"></var>
<var id="xppff"></var>
<var id="xppff"></var>
<var id="xppff"></var>
<var id="xppff"><strike id="xppff"><listing id="xppff"></listing></strike></var><var id="xppff"><dl id="xppff"></dl></var>

您的位置:首頁 >> 權益保護權益保護

中國銀行濮陽分行創新形式開展消費者權益保護工作
發布時間:2020-3-15 15:37:25    點擊:393次    [關閉本頁]

中國銀行濮陽分行創新形式開展金融消費者權益保護工作,多措并舉支持疫情防控,切實履行金融消費者權益保護工作職責。

    “線上”“線下”齊發力,延伸金融知識宣傳觸角。疫情防控期間,該行加大“線上”、“線下”宣傳力度,著重對疫情期間新出現的花樣詐騙手段進行總結和宣傳,確保宣傳及時、廣泛、全面。線上主要以政策問答、微漫畫、視頻海報、微動畫、趣味答題等形式,生動有趣地向金融消費者傳導政策、提示風險。對于“疫情詐騙”熱點問題,該行還專門設置了防范涉疫詐騙相關題目,如“微信群中有人發布售賣口罩、消毒液的信息時,你應該怎樣做?”“當他人告訴你治療新冠肺炎有‘特效藥’了,你會如何選擇?”等等,促進金融消費者學以致用,有效防范各類花樣翻新的詐騙手法?!熬€下”以營業網點為宣傳“陣地”,通過營業網點LED屏、網點電視顯示屏、網點公眾教育專區等渠道,滾動播放本次活動的宣傳海報、防疫科普視頻等,提升疫情期間金融消費者權益保護意識。

    線上服務“不打烊”,惠民政策“不掉線”。為方便消費者在線辦理金融業務,該行大力宣傳手機銀行功能,積極推介中行線上產品,充分利用多樣化的線上服務功能,為消費者提供更多選擇,有效保障了疫情防控期間各類客戶的金融服務。同時,該行積極落實疫情期間的惠民利民政策,采取了個人定期存款到期自動延期、線上公示網點服務時間等系列措施。向客戶主動講解便利政策,確保疫情期間客戶金融需求得到滿足。

    機制建設“有溫度”, 消費者合法權益有保障。疫情發生以來,該行第一時間成立了疫情防控投訴應急工作小組,建立綠色通道,確保涉疫投訴快速處理。工作小組人員嚴陣以待,時刻保持“在線”狀態,遇事不推諉、不拖延,確保與疫情相關的消費者投訴、咨詢得到最快響應和處理,消費者最關心、最急迫的問題得到妥善快速解決,切實維護好消費者合法權益。(中國銀行濮陽分行)

協會地址:濮陽市黃河路與衛河路口西南角開發區工行院內   網旗網絡|負責網站制作   網站管理
版權所有:濮陽市法學會金融法律服務中心   聯系電話:0393-8120998-15139328333   郵箱:pyjrfl@126.com
CopyRight?2016-2020 備案編號:豫ICP備16037001號