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十佳服務明星 馬琳
發布時間:2020-6-18 15:59:35    點擊:186次    [關閉本頁]

讓青春在服務中綻放光芒

-----中國建設銀行濮陽東環支行馬琳主要事跡

馬琳,女,中共黨員,中國建設銀行濮陽東環支行的一名產品銷售經理兼大堂經理。在2014年入行以來,她在平凡的工作崗位上刻苦學習,積極進取,嚴于律己,時刻把為客戶提供最優質的服務放在第一位。她以良好的職業道德素養,扎實的業務水平和優質的服務,獲得全行員工和客戶的一致好評。

一、敢于擔當,永立潮頭奮爭先

馬琳作為一名共產黨員,當她剛剛踏上建行的這片土地時,她就將“艱苦奮斗,勇于開拓,無私奉獻”的精神,深深地根植于自己心中。在工作中,她遇到問題迎難而上,積極學習,敢于擔當,毫不退縮。在服務上,她嚴于律己,時刻用服務規范對照自身行為,把“吾日三省吾身”作為自己的座右銘,分析自己的不足,在不斷的自我反思中,提高自己的服務水平。她總是第一個到達網點又最后一個離開,把12個小時全部奉獻給了工作崗位。她總說“工作使我快樂”,她積極樂觀的心態總能讓身邊的同事感受到她青春的能量!

二、勤于學習,率先垂范挑重擔

工作之余,她積極參加行里舉辦的各種培訓,同時努力學習,自覺養成“愛崗敬業,誠實守信,廉潔自律,服務客戶,奉獻社會”的良好的職業道德;牢固樹立“全心全意為客戶服務”的思想,珍惜崗位,適應崗位要求。她積極學習數字化經營戰略,利用數字化打法,做出突出的成績。

作為行里最年輕的一名員工,在數字化營銷戰略背景下,她積極帶頭利用新的科技手段和宣傳方式,向客戶逐一打電話問候并營銷。下班后,其他員工陸續回家了,她經常加班繼續撥打電話詢問客戶需求,并推薦合適的產品。“小馬的電話我們都知道,不管何時她從來都是很快地接電話,然后解決我們的問題,我們都十分信任她?!背砭W點的李阿姨說。她的勤奮和熱情總是能感染身邊的人,青春的活力和光芒在她身上熠熠生輝。

三、精于服務,主動上門真情現

在疫情防控期間,馬琳在支行大廳接待了來行客戶張先生,了解到張先生希望銀行能上門為年事已高、臥病在床的家中老母親王老太太辦理銀行卡密碼掛失業務。她得知情況后,迅速向網點負責人匯報,并主動請纓。在做好自身防護的同時,當日下午組成了上門服務小組到達客戶家中。在王老太太家人的配合下順利地完成了該項業務的辦理。辦理完畢后,張先生眼中隱隱泛起淚光“老母親身體不好也經不起折騰,你們的到來真是為我們解決了大麻煩了!”客戶表示感到了家人般的溫暖,非常感動。

做好服務,讓每一位到達支行的客戶感受到家一般的溫暖,這種理念時刻貫徹馬琳同志的心中。她將堅持以客戶為中心,提高自己的服務能力,依靠優質服務,為金融能夠更好地紓解社會痛點、難點貢獻自己的力量。

 


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