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十佳服務明星 劉雅夢
發布時間:2020-6-18 16:10:52    點擊:174次    [關閉本頁]

“雙十佳服務明星”主要事跡材料

 ——中原銀行濮陽分行開州路支行 劉雅夢

我是來自中原銀行濮陽分行開州路支行劉雅夢。2015年8月,剛從大學畢業的我進入了中原銀行,成為了中原銀行大家庭的一員。入行后,我擔任過零售柜員、對公柜員、理財經理?!耙钥蛻魹橹行摹?,是一切服務工作的本質要求,更是銀行服務的宗旨,也是我工作中一直秉承的理念。

我非常重視和尊重來支行辦理業務的每一位客戶,我要求自己細心的記住并且準確的稱呼出常來辦理業務的客戶的名字,這等于給了客戶一個巧妙而又有效的贊美,客戶也會感到非常暖心。

    在眾多的客戶中,有一位讓我印象格外深刻。這位客戶在某企業財務科工作,眾所周知,任何單位的財務科年底都會很忙,客戶想換新錢但是沒有時間來網點,她就說雅夢你幫我換點錢吧,我說行啊姐,安排!她就說我給你轉錢啊,我看到轉錢,我就條件反射說不用不用,好幾萬你不怕我拿錢不給你轉回去么??蛻艟驼f,雅夢,我跟你之間我就沒有考慮安全的問題,我就把你當成親人。后來她的老總想咨詢理財產品方面的問題,我也詳細做了解答,但是并沒有急著讓客戶轉過來錢,而是持續的慢慢的知識和情感營銷,客戶在疫情期間繼續轉賬,又沒有開某銀行的手機銀行,我就在我家附近的那個銀行的網點,錄制視頻教給客戶一步步來進行轉賬。后來這個客戶就陸陸續續的轉過來錢了,目前她在我們行的資產是在千萬以上,三月底前是在我們行買了一個三千萬的存款產品。

有一天午后,有位客戶發來微信問我應該如何教孩子理財,剛開始我也是一臉茫然,后來,我就專門學習了一些這方面的知識,總結了一些每個年齡段的理財小妙招,并做成了手賬發給了她,這位客戶就發到了她的閨蜜群里,最后理所當然我們就成為了朋友。有一次客戶臨時有會,她就拜托我接一下孩子,我也很開心客戶能把這么重要的事拜托給我,我覺得這就是非常信任我的一種表現。

在我工作的每一天中,我總能以陽光般燦爛的微笑,熱心周到的服務接待每一位客戶??蛻粼u論我說“樣子美美的,笑容甜甜的,處事穩穩的”。今后,我仍然要不斷總結過去工作中積累的工作經驗,向其他同業同事學習,取長補短,不斷提高自己的服務水平和綜合素質,以更加優質的服務面對每一位中原銀行的客戶。

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