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十佳服務明星 馮雪麗
發布時間:2020-6-18 16:12:35    點擊:144次    [關閉本頁]

“雙十佳服務明星”主要事跡材料

——中原銀行濮陽分行建設路支行 馮雪麗

我叫馮雪麗,是中原銀行濮陽分行建設路支行的大堂經理,從走出校園的那一刻至今,這已經是我從事銀行工作的第十個年頭了。在這十年里,我曾先后擔任了儲蓄柜員、對公柜員、大堂經理等,盡管這些崗位的職責不同,但我無時無刻不在嚴格要求自己,將每一個崗位的經歷作為歷練自己的過程,熱情接待每一位客戶,用真誠和耐心去服務每一位客戶。

記得2010年7月的某一天,那也是我第一次辦理柜臺業務,一位中年大哥拿著10萬元的定期存款單來我柜臺前辦理轉賬業務。由于剛上崗不久,操作流程還不是很嫻熟的我在結清該筆業務時花費了近半個小時,大哥很不耐煩地大聲呵斥我,情緒比較激動。我急忙一邊辦理業務一邊壓抑著自己委屈的情緒,強忍著淚水連聲向大哥道歉并請他諒解。然而,他并沒有理會我,轉頭就走了。經過這件事后,我暗下決心,堅持每天下班后留下來學習、熟悉各項操作,不斷充實和完善自己的技能。

一個月以后,我再次遇見了這位大哥來辦理業務。這次,我主動站立迎接、微笑接待,辦理流程連貫,大哥認出了我,他似乎覺得上次的態度有些嚴厲了,不敢相信對面的這個辦理業務的女孩僅僅一個月就有了很大的改變。此次業務辦理得快速、流暢,大哥臨走時留下了聯系方式,他表示被我的熱情、真誠、認真、勤奮打動了,后來我們還成為了朋友。窗口服務看似很小的事情,每天千篇一律,只有用心服務,幫助客戶解決問題才能得到客戶的認可。

2017年,我的“角色”發生了轉變,開始從事大堂經理工作?;叵脒@三年,是我工作經歷中一筆寶貴的財富。由于工作性質,我每天需要接觸不同層次的客戶,我的責任不只是分流引導客戶,同時要讓客戶體驗我行的優質服務。我非常重視和尊重來我行辦理業務的每一位客戶,我能夠很細心的記住并且稱呼出常來辦業務客戶的名字,我認真地回答他們提出的每一個問題。對于可以使用自助設備的客戶,我會及時分流,遇到不會使用自助設備或者網上銀行的客戶,我會認真地進行講解,直到客戶會操作為止,我靠著真情實意和細心服務,贏得了很多客戶的信賴。

有這樣一位老人,她經常拄著拐杖來到營業廳門口來回張望,這時我會出去主動攙扶老人進來??吹轿胰v她,她總會抓住我的手對我說:“別人不放心,只有你在,我才放心把錢存起來?!边€記得有一次,有一位50多歲的大爺在營業即將結束時焦急地來到營業廳,說是自己的錢包被偷了,里面還有準備給兒子交房款的銀行卡。我一邊安撫大爺一邊通過電話幫助他按照操作流程對銀行卡進行了掛失,并囑咐他明天九點再來補卡,還一路將大爺送出門外。第二天大爺來了,他一邊辦理補卡手續一邊與我們聊起天來,聊天中得知他的孫女快要過生日了,他還不知道送什么好,于是我給他推薦了我行的金手鐲?!斑@個好,這個好!”大爺對金手鐲相當滿意。一來一往中,大爺便認準了我,從此不管辦理什么業務,都要找到我,還陸陸續續把錢存到我們支行。每次見到他,他總會親切的說:“你辦事兒,放心又踏實?!本褪沁@樣一句簡單的話,表達了他們對我工作的認可,也讓我在工作中擁有了更強的動力。

銀行服務工作沒有最好,只有更好。我從一名普通柜員到大堂經理,一路以來,我始終憑著熱情真誠的服務態度,我堅持“干一行,愛一行,專一行,精一行”的工作態度和敬業精神,時刻以飽滿的熱情、誠摯的微笑、精湛的業務水平迎接每一位客戶。工作以來,我先后榮獲了分行“文明服務星”、“優秀客戶經理”等稱號,榮譽只是對過去工作的肯定,我會再接再厲,積極進取,爭取更大的成就。

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