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十佳服務明星 楚楠楠
發布時間:2020-6-18 16:21:48    點擊:201次    [關閉本頁]

楚楠楠,女,198811月出生,2012年入職中國銀行濮陽分行。我現在作為基層的一名大堂經理,始終以客戶至上的服務理念,認真做好每一天的工作。在工作中兢兢業業,任勞任怨,始終保持積極的工作態度,飽滿的工作熱情和良好的精神狀態,并努力學習各種新業務以更好的為客戶服務。同時勇于創新挑戰自我,積極參加市行舉辦的各類活動,并多次在活動中取得驕人的成績,如2020年一季度被市行評為賬戶經理先進個人、內控合規微視頻獲得全行第二名、五四青年演講比賽獲全行第二名等等。

2020年的疫情來的有點讓人措手不及,我行根據省行相關要求實行內部營業,內部營業期間,我每天堅持到崗,對大廳和自助設備進行打掃消殺,做好線上服務工作,梳理各類客戶,適時營銷我行各類產品,卡戶分期對我行來說算是短板業務,我從零做起,堅持每日外呼營銷。在總經自身經驗的同時積極學習先進支行的營銷方法,不斷取得新成績,使我支行卡分期業務實現了計劃完成率名列前茅的驕人成績,并受到市行銀行卡部的多次表揚。

牢記風險理念。我作為一名一線工作者,在工作中加強業務知識學習的同時,不斷提升合規操作意識,切實提高業務素質和風險防范能力,在廳堂發揮作用,在保證服務質量的情況下識別客戶,為客戶把第一道關,學會和客戶溝通并了解客戶的需求,幫助客戶解決問題。

熱情服務,真誠贏得客。為客戶提供全方位,周到、便捷、高效的服務,以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任,在為客戶服務的過程中,做到服務規范、禮貌用語、舉止得體,給客戶留下了良好的印象。每天站到自己的崗位上,都是以飽滿的熱情,迎接每一位到店客戶,對于個別態度不好的客戶,從不正面頂撞,而是好言相勸,耐心解釋,努力使每一位客戶高興而來,滿意而去。

加強業務知識學習,提升自我素養。工作中我虛心學習各類業務,用心提高技能,熱心對待客戶,耐心和客戶溝通。珍惜自己的工作崗位,遇到困難不退縮不抱怨,迎難而上,以旺盛的斗志和戰勝困難的決心解決每一個難題,面對領導的表揚和鼓勵,我沒有滿足更沒有停止前進的步伐,全面提升自身素質,為中行的發展添磚加瓦,相信在今后的歲月里,我會百尺竿頭更進一步,再創佳績,再做新貢獻!

 

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